Если вы деловой путешественник, посещающий сегодня отели по всему миру, вы быстро заметите, как много задач, которые раньше выполнялись людьми, теперь решаются силами самих путешественников. умные гостиничные киоски. От самостоятельной регистрации до цифровых консьерж-услуг — эти интеллектуальные устройства стали неотъемлемой частью современного гостиничного сервиса. Во многих международных гостиничных сетях киоски могут сканировать паспорта, выдавать ключи от номеров, обрабатывать платежи, проверять личность и даже рекомендовать близлежащие достопримечательности. Некоторые продвинутые модели предлагают удивительно уникальные функции, выходящие далеко за рамки традиционных обязанностей на стойке регистрации.
В этой статье я расскажу вам об основных моментах сегодняшнего дня. умные киоски в отелях— Как они работают, почему отели их внедряют и какие технологии лежат в основе этой новой эры автоматизированного обслуживания гостей.
Распространение интеллектуальных систем самостоятельной регистрации в современных отелях
За последние несколько лет мировая индустрия гостеприимства вступила в новый этап цифровой трансформации, в ходе которого... Беспилотные стойки регистрации, автоматизированные процессы регистрации и безупречное обслуживание гостей. Это становится все более распространенным явлением. Этот сдвиг значительно ускорился в период COVID-19, когда отели по всему миру столкнулись с острой необходимостью... уменьшить физический контакт, упростить процедуры прибытия и поддерживать операционную эффективность, несмотря на ограниченный штат сотрудников. В результате многие объекты недвижимости начали внедрять эти системы. интеллектуальные киоски самообслуживания для регистрации чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям путешественников.
Сегодняшние гости ценят скорость, конфиденциальность и удобство бесконтактной связи Сейчас, как никогда прежде, путешественники предпочитают быструю, независимую и конфиденциальную регистрацию. «Умные» киоски позволяют гостям сканировать паспорта или удостоверения личности, проверять личную информацию, завершать регистрацию, совершать платежи и получать ключи от номера — всё за считанные секунды. Этот процесс исключает ненужное общение, снижает нагрузку на персонал стойки регистрации и даёт гостям больший контроль над процессом прибытия.
С точки зрения отеля, киоски самообслуживания помогают решить основные проблемы отрасли: нехватка рабочей силы, растущие операционные расходы и необходимость круглосуточного обслуживания.. Благодаря автоматизации, обрабатывающей повторяющиеся административные задачи, отели могут перераспределить персонал на более ценные должности, такие как работа с гостями и персонализированное обслуживание. В то же время, достижения в области Технологии искусственного интеллекта, оптического распознавания символов и проверки личности. повысили надежность и безопасность автоматизированных систем регистрации, снизив необходимость постоянного человеческого контроля.
По этим причинам «умные» киоски для регистрации превратились из экспериментальной технологии в полноценную систему. стандартная функция современных отелей — содействие снижению затрат, улучшению качества обслуживания и долгосрочной цифровизации индустрии гостеприимства.
Что такое киоск самообслуживания для регистрации в отеле?
A Киоск самообслуживания в отеле является умным компьютерный киоск Современные киоски автоматизируют весь процесс прибытия гостей — от проверки личности до выдачи ключей от номера — без необходимости ожидания на стойке регистрации. Они объединяют в себе ряд важных функций отеля, включая Сканирование паспортов/удостоверений личности, обработка платежей, заполнение регистрационных форм, распознавание лиц и автоматическая выдача ключей от номера.. В странах со строгими требованиями к проверке личности, таких как Китай, интеллектуальный киоск может выполнить весь процесс проверки.Проверка личности, сравнение лиц, отправка данных в систему управления отелем и выдача ключей — менее чем за одну минуту., обеспечивая как соответствие требованиям, так и эффективность.
Эти киоски используются в отелях различных типов. Бизнес-отели Разверните их, чтобы ускорить прибытие пассажиров в часы пик. Сетевые отели использовать киоски для поддержания стандартизированного обслуживания в нескольких филиалах. Бутик-отели Используйте их для повышения конфиденциальности и создания беспрепятственного процесса прибытия. полностью беспилотные или частично беспилотные «умные» отели, Киоски часто служат основным пунктом регистрации, работая круглосуточно и без необходимости присутствия персонала на стойке регистрации.
Внедрение киосков самообслуживания для регистрации заезда не устраняет необходимость в гостиничном персонале, а, наоборот, переосмысливает роль администратора на ресепшене.. Рутинные административные задачи — ввод данных, сбор платежей, проверка документов — выполняются машинами, в то время как персонал переключает свое внимание на предоставление высокоэффективных услуг, таких как помощь гостям, консьерж-сервис, решение проблем и персонализированное обслуживание.
В этой гибридной модели киоск становится ключевым элементом быстрой, точной и безопасной регистрации, а персонал улучшает общее качество обслуживания гостей. Таким образом, «умные» гостиничные киоски выполняют функции как киоска, так и терминала регистрации. замена для повторяющихся задач и ан Ассистент, расширяющий возможности гостиничных команд., поддерживая более эффективную и современную модель гостиничного бизнеса.
Основные технологии, лежащие в основе современных гостиничных киосков.
Современные киоски самообслуживания в отелях используют несколько передовых технологий, которые работают вместе, обеспечивая быстрое, безопасное и полностью автоматизированное обслуживание гостей. В основе лежит... OCR-распознавание документов, что позволяет киоску мгновенно считывать паспорта, национальные удостоверения личности и водительские права. В сочетании с проверка сравнения лиц, Система подтверждает, что личность гостя соответствует отсканированному документу, что крайне важно в странах со строгими правилами идентификации личности или в отелях, требующих повышенной безопасности.
Обработка платежей осуществляется через безопасная интеграция с NFC, QR и EMV-терминалами, Это позволяет гостям вносить депозиты или оплачивать номера непосредственно через киоск. После завершения проверки и оплаты киоск связывается с администрацией отеля. Система управления недвижимостью (PMS) Для назначения номеров, обновления статуса гостей и генерации цифровых или физических ключей от номеров. Облачные рабочие процессы обеспечивают синхронизацию данных в режиме реального времени во всех системах отеля.
Для защиты информации гостей используются современные киоски. шифрование данных, защищенные протоколы передачи и строгие меры защиты конфиденциальности., обеспечивая соответствие международным стандартам безопасности.
Вместе эти технологии значительно сократить время регистрации, Это позволит сократить необходимость выполнения рутинных задач сотрудниками стойки регистрации и создать более удобную, бесконтактную процедуру прибытия. В результате повышается эффективность работы отеля и ускоряется, а также обеспечивается более конфиденциальная регистрация заезда для гостей.
Основные параметры конфигурации, которые следует учитывать при выборе «умного» киоска для отеля.
При выборе киоска для самостоятельной регистрации в отеле наиболее важные решения касаются следующих моментов: аппаратная конфигурация. Размер экрана — это первый фактор.21,5″, 27″ и 32″ Наиболее распространены экраны меньшего размера. Экраны меньшего размера подходят для бутик-отелей или отелей с низкой посещаемостью, в то время как большие дисплеи обеспечивают лучшую видимость и более удобное взаимодействие с гостями в оживленных бизнес-отелях или отелях в аэропортах.
Он сенсорный тип Это также влияет на удобство использования. Емкостный сенсорный экран более отзывчив и выглядит более качественно, в то время как инфракрасный сенсорный экран обеспечивает долговечность и упрощает обслуживание в условиях высокой частоты использования.
Для отелей со строгими требованиями к идентификации личности... сканер паспортов/удостоверений личности в паре с камерой оптического распознавания символов. Это крайне важно. Это позволяет киоску распознавать паспорта, национальные удостоверения личности и водительские права за считанные секунды. Добавление сопоставление лиц Это дополнительно повышает безопасность за счет проверки соответствия фотографии в документе данным регистрирующегося лица.
Ещё одна важная конфигурация — это платежный терминал. Отели могут выбрать простую оплату с помощью QR-кода или терминалы EMV/NFC для обработки платежей по кредитным картам. Если в вашем отеле используются физические ключ-карты, моторизованный диспенсер RFID-карт Для автоматической доставки ключей от номера требуется кодировщик.
Что касается программного обеспечения, отели могут выбирать. Операционные системы Android или Windows depending on Интеграция с PMS needs. Windows generally offers stronger computing power and broader compatibility, but Android provides a lower cost and simpler maintenance.
Каждый модуль оказывает непосредственное влияние. цена, опыт и стабильность. Высококачественные сканеры и устройства для выдачи карт увеличивают затраты, но обеспечивают быструю и надежную регистрацию в часы пик. Использование компонентов более низкого класса снижает бюджет, но может привести к задержкам, сбоям сканирования или проблемам с техническим обслуживанием.
Правильный выбор конфигурации гарантирует производительность, соответствующую масштабу вашего отеля, его бренду и ожиданиям в отношении качества обслуживания.
Ценовой справочник: Сколько стоит киоск для регистрации в отеле?
Если посмотреть на мировой рынок, то киоски для регистрации в отелях могут быть самых разных типов. от 1000 до более чем 3000 долларов США за единицу (при цене ниже 1000 долларов США за ..., В значительной степени это зависит от конфигурации и марки.
A базовая модель (часто с экраном 15,6–21,5 дюймов, системой Android, простой подставкой или настольным корпусом) может стоить около US$900–1,600. Эти устройства ближе к цифровым табло или простым терминалам самообслуживания и могут не включать в себя сканирование удостоверений личности гостиничного уровня или выдачу ключей от номера.
A настоящий киоск самообслуживания в отеле—с сенсорным экраном диагональю 21,5–32 дюйма, промышленным корпусом, сканером удостоверений личности/паспортов, принтером чеков и системой, совместимой с PMS, — обычно относится к категории US$1,500–2,500 В этот ценовой диапазон также входят высококачественные фирменные решения или моноблочные киоски на базе Windows с более мощным процессором и металлическим корпусом.
A высокопроизводительная конфигурация Благодаря сканеру паспортов/OCR, моторизованному диспенсеру RFID-карт для номеров, платежному терминалу EMV/NFC, камере для сравнения лиц и корпоративному ПК под управлением Windows, можно достичь следующих возможностей: US$2,500–4,000+ за единицу. Некоторые киоски, изготовленные на заказ или по индивидуальному дизайну, а также временные/арендные киоски для специальных мероприятий, могут стоить значительно дороже.
Цена определяется несколькими ключевыми факторами:
- Сканеры: удостоверение личности/паспорт, QR-код, штрихкод
- Диспенсер для карт: гостиничная ключ-карта или RFID-кодировщик
- Платежный модуль: простые QR-коды против терминалов, совместимых с EMV/NFC/PCI
- Операционная система и аппаратная платформаAndroid против промышленного ПК на базе Windows
Помимо оборудования, отелям также необходимо учитывать... Лицензирование программного обеспечения, интеграция с системами управления продуктом, плата за облачную платформу, техническое обслуживание и затраты на массовое производство..
При выборе, исходя из бюджета, лучше всего:
- Определите необходимые рабочие процессы (идентификация, оплата, выдача ключей).
- Начните со стандартной конфигурации.
- Обновляйте модули только в тех случаях, когда они явно улучшают качество обслуживания гостей или повышают рентабельность инвестиций.
Как выбрать подходящий киоск самообслуживания для регистрации
Выбор подходящего киоска самообслуживания для регистрации зависит от размера вашего отеля, модели его работы и ожиданий гостей. небольшие бутик-отели, В таком случае может быть достаточно компактного киоска размером 15,6–21,5 дюймов с базовым сканированием удостоверений личности и простой интеграцией с системой управления платежами. Бизнес-отели среднего размера Обычно требуются экраны большего размера, более быстрые процессоры и более мощные модули для обработки большего количества гостей. Крупные гостиничные сети Наибольшую выгоду от использования промышленных киосков с диагональю экрана 27–32 дюйма, оснащенных высокоскоростным распознаванием текста, функцией распознавания лиц и выдачей карточек для доступа в номера, можно получить в часы пик.
Ещё одним важным фактором является то, нуждается ли ваш дом в... Интеграция с PMS. Для отелей, которые в значительной степени полагаются на автоматизированные рабочие процессы — распределение номеров, учет платежей, начисление баллов участникам программы лояльности — подключение к системе управления отелем (PMS) имеет важное значение. Без него киоски могут выполнять только частичные задачи и по-прежнему требуют вмешательства персонала.
Вам также следует оценить, планирует ли ваш отель осуществлять какую-либо деятельность. Круглосуточная, автоматизированная или малоштатная стойка регистрации.. В этом случае киоски с вопросами и ответами на основе искусственного интеллекта, голосовыми подсказками и многоязычной помощью становятся чрезвычайно ценными, позволяя гостям решать распространенные проблемы без необходимости привлечения персонала в позднее время.
Для высококлассных отелей, таких как отели сети Hilton или Marriott, внешний вид и материалы Это имеет значение. Отели часто заказывают отделку премиум-класса — матовый металл, панели цвета шампанского золота, фасады из закаленного стекла — или акценты в фирменных цветах, соответствующие дизайну лобби. Производители OEM/ODM могут адаптировать внешний вид киоска в соответствии с фирменным стилем отеля.
Отели также должны действовать правильно. баланс между конфигурацией и ценой. Избыточное детализирование модулей неоправданно увеличивает затраты, а недостаточное — снижает качество обслуживания.
Окончательно, надежность, стабильность и долгосрочная техническая поддержка Это не подлежит обсуждению. Киоск в отеле работает ежедневно, часто круглосуточно, поэтому выбор производителя с проверенным качеством проектирования, наличием запасных частей и удаленной поддержкой гарантирует бесперебойную работу на долгие годы.
Почему стоит выбрать Ikinor в качестве партнера по OEM/ODM производству гостиничных киосков?
Икинор выделяется тем, что надежный OEM/ODM завод по производству умных киосков Благодаря нашим глубоким инженерным знаниям и мощным производственным возможностям. Наш собственный Команда разработчиков ID/MD Поддерживается полная персонализация — от внешнего оформления и цветовой гаммы до структурных изменений — гарантируя, что каждый киоск будет соответствовать фирменному стилю отеля, эстетике лобби и функциональным потребностям.
Мы предлагаем интеграция аппаратного и программного обеспечения, Объединяя такие модули, как сканеры паспортов с распознаванием текста (OCR), платежные терминалы, камеры для распознавания лиц и устройства для выдачи RFID-карт, в единую стабильную систему. Каждый киоск разработан для обеспечения бесшовной совместимости с основными системами. Платформы управления портфелем недвижимости, платежные шлюзы и системы безопасности., что обеспечивает бесперебойный процесс регистрации.
Икинор также доказал мощность массового производства для сетевых отелей и международных проектов. Например, мы успешно реализовали 500 персонализированных «умных» киосков для отелей Для клиента в Южной Африке, с соблюдением строгих сроков и обеспечением неизменно высокого качества всех подразделений.
Наша приверженность делу продолжается и после завершения производства. Компания Ikinor предоставляет... долгосрочная техническая поддержка, Удаленная диагностика, обновления прошивки и гарантированная поставка запасных частей обеспечат надежную работу гостиничных киосков на долгие годы.
Благодаря мощным научно-исследовательским разработкам, гибким возможностям индивидуальной настройки и опыту глобального внедрения, Ikinor является надежным партнером для отелей, стремящихся к профессиональным, масштабируемым и перспективным решениям для самостоятельной регистрации.
